沈阳多名企业主反映，在与百度推广合作过程中遭遇“充值易退款难”问题。据投诉者称，在未达到约定推广效果或服务存在瑕疵时，百度推广方面以“合同条款”为由拒绝退款，引发广泛争议。

事件背景：推广效果未达预期，退款诉求遭拒

沈阳某餐饮企业负责人张先生表示，2023年10月与百度推广签订服务协议，充值5万元用于本地关键词广告投放。然而实际推广期间，点击量虚高、转化率极低，甚至出现大量无效流量。张先生要求终止合作并退还剩余款项，却被客服以“系统自动消耗”“合同规定不退”为由拒绝。类似案例在沈阳并非个例，涉及教育培训、医疗美容等多个行业。

百度推广回应：按合同执行，争议需“个案处理”

针对投诉，百度推广官方客服回应称，广告消耗遵循系统算法，费用使用明细可在后台查询，退款需符合合同约定条件。但部分消费者指出，合同条款存在“霸王条款”嫌疑，例如“账户一经充值概不退款”“效果不达标不承担责任”等。法律人士认为，此类条款可能违反《消费者权益保护法》关于公平交易的规定。

律师建议：保留证据，多渠道**

辽宁某律师事务所律师李明分析称，若企业能证明百度推广未履行服务承诺（如流量造假、未按约定投放），可通过以下途径**：

1. 协商调解：向百度总部或当地代理商书面投诉，要求书面答复；
2. 行政投诉：向市场监管部门或消协举报，主张“虚假宣传”或“格式条款无效”；
3. 司法诉讼：收集合同、后台数据、沟通记录等证据，向法院提起诉讼。

行业反思：互联网广告服务需透明化

此次事件折射出部分互联网平台在广告服务中存在的“重销售轻售后”问题。业内人士呼吁，平台应完善效果评估体系，明确退款标准，同时监管部门需加强对格式合同的审查，保障中小企业合法权益。

截至发稿，部分投诉者已联合向沈阳市消协提交材料，事件进展将持续关注。

（注：文中涉及企业、人物均为化名）