沈阳部分企业在使用百度推广服务时发现，平台未提供官方客服电话，仅能通过在线渠道沟通，这给部分依赖电话咨询的企业带来了不便。许多商家反映，遇到账户异常、推广效果不佳等问题时，无法快速联系到人工客服，导致问题解决效率低下。

企业反馈：沟通不畅影响推广效果

沈阳某家具厂商负责人表示：“我们投放百度推广后，发现点击量异常，想咨询具体原因，但找不到客服电话，只能提交在线工单，等待回复时间较长，影响了推广节奏。”类似的情况并非个例，不少中小企业主呼吁百度推广优化客服体系，增设电话支持，以提高问题响应速度。

百度推广回应：在线服务为主，电话渠道有限

针对用户反馈，百度推广官方回应称，目前客服体系以在线咨询、智能助手和工单系统为主，电话客服仅面向部分大客户或特殊需求开放。百度表示，在线渠道能更高效地记录和追踪问题，但会考虑用户建议，优化服务体验。

替代解决方案

对于急需帮助的企业，建议尝试以下方式：

1. 使用百度推广在线客服：登录推广后台，通过“在线咨询”功能联系客服。
2. 提交工单：在账户后台提交详细问题，通常会在1-2个工作日内得到回复。
3. 联系本地代理商：部分沈阳地区的百度推广代理商可能提供电话支持，可尝试通过合作服务商解决问题。

未来展望

随着数字营销的普及，企业对推广服务的即时性要求越来越高。百度推广是否会在沈阳等地区增设电话客服，仍需观察其后续政策调整。建议企业在选择推广渠道时，提前了解服务支持方式，以确保运营顺畅。